국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 책략에 관한 연구 논문
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작성일 22-11-05 15:00
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레포트/경영경제
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국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 책략에 관한 연구 논문
국내기업의 고객관계관리(CRM)
도입 戰略에 관한 연구 논문
목 차
1. 서론
1.1 연구의 배경과 목적
1.2 연구의 방법 및 구성
2. CRM 관념과 IT解法(솔루션)
2.1 CRM의 개요
2.1.1 CRM의 definition
2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정
2.1.3 CRM의 목적 및 기대effect
2.1.4 CRM의 구성요소
2.2 CRM 정보시스템
2.2.1. CRM 정보시스템의 분류
2.2.2 CRM 解法(솔루션) 의 유형
2.2.3 CRM 산업동향
3. 국내기업의 CRM 도입 戰略 analysis(분석)
3.1 CRM 도입현재상황과 유형
3.1.1 국내기업의 CRM 도입현재상황
3.1.2. 국내기업의 CRM 도입유형
3.2 CRM 도입 戰略 analysis(분석)
3.2.1 CRM 도입유형별 analysis(분석)
3.2.2. CRM 도입과definition drawback(걸점)
3.2.3. CRM 도입을 위한 改善 方案
4. 결론
4.1 연구결과
4.2 연구의 한계점
4.3 향후 연구 방향
참고한 문헌
1. 서론
1.1 연구의 배경과 목적
IMF 이후 많은 기업들이 CRM(Customer Relationship Management)을 구축하기 위해 전담 조직을 구성하고 수억에서 수십 억원의 예산을 쓰고 있다아 은행, 증권, 保險(보험) , 신용카드사 등 대규모 고객 데이터베이스를 보유하고 있는 금융기관들은 이미 대부분 CRM 시스템을 구축하고 있거나 기반 조성을 위해 콜센터(Call Center)운영, 데이터 웨어 하우스(Data Warehouse)의 구축, Internet 뱅킹 및 사이버트레이딩 시스템과 같은 Internet 채널의 구축에 경쟁적으로 투자를 확대하고 있다아 또한 대형 온라인(online) 기업들도 일대일(One-to-One)고객관리에 초점을 맞춘 e-CRM 도입…(drop)
다.
