(A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영事例
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작성일 22-12-13 00:46
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원으로『한국능률협회컨설팅』으로부터 1996년, 1997년, 1999년, 2000년까지 4회 고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터 고객만족 1위…(drop)
순서
(A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영事例
다.
(A+ 리포트) 삼성서울병원 고객만족 경영example(사례)
I. 서론 1
II. 본론 1
1. 고객만족경영 framework : 새로운 병원culture를 선도하는 병원 1
2. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징 2
1) 고객만족도 일등 병원 2
2) 건립이념 2
3) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점 2
3. 삼성서울병원 고객만족경영의 長點 4
4. 고객만족도 향상 주요 활동 5
5. 고객만족경영 실천 구체적 example(사례) 5
1) 선진국 수준의 무혈수술과 통원수술을 중심으로 의료 서비스 6
2) 첨단수술방식의 보편화 6
3) 아기에게 친근한 병원, 모유수유를 가장 잘 하는 병원 6
4) 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계 6
5) 누리망 진료예약 서비스 6
6) 생활 속의 건강 홍보 6
7) 새로운 조직culture 실천 7
8) 성균관대 의과대학 교육병원 구축 7
III. conclusion 7
<참고 문헌> 7
I. 서론
고객만족 경영은 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다 또한 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아닐것이다.
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설명
이 자료는 삼성서울병원 고객만족 경영사례를 분석, 정리한 A+ 레포트입니다.
II. 본론
1. 고객만족경영 framework : 새로운 병원culture를 선도하는 병원
삼성서울병원은 환자중심의 의료서비스 제공을 모토로 ‘환자 및 지역주민과 함께 하는 복합culture공간!’을 추구한다.
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I. 서론
II. 본론
1. 고객만족경영 framework : 새로운 병원culture를 선도하는 병원
2. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징
1) 고객만족도 일등 병원
2) 건립이념
3) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점
3. 삼성서울병원 고객만족경영의 長點
4. 고객만족도 향상 주요 활동
5. 고객만족경영 실천 구체적 example(사례)
1) 선진국 수준의 무혈수술과 통원수술을 중심으로 의료 서비스
2) 첨단수술방식의 보편화
3) 아기에게 친근한 병원, 모유수유를 가장 잘 하는 병원
4) 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계
5) 누리망 진료예약 서비스
6) 생활 속의 건강 홍보
7) 새로운 조직culture 실천
8) 성균관대 의과대학 교육병원 구축
III. conclusion
<참고 문헌>
I. 서론
고객만족 경영은 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다 또한 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아닐것이다. 이 reference(자료)는 삼성서울병원 고객만족 경영example(사례) 를 분석, 요약한 A+ 리포트이다.
