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로스알라모스 은행의
‘고객만족 품질경영’
리더십
strategy계획
고객 및
시장 중심
정보와
分析(분석)
인적자원
관리
프로세스
관리
사업결과

1.1 조직적

리더십

2.1 strategy개발

2.2 strategy전개

3.1 고객과

시장 지식
3.2 고객관계
3.3 고객만족
결정

4.1 조직적

성과의 측정(測定)
4.2 조직성과
分析(분석)

5.1 작업시스템

5.2 직원교육
훈련 및 개발
5.3 직원 웰빙과
만족

6.1 제품/서비스

프로세스
6.2 자원
프로세스

7.1 고객초점

7.2 금융과 시장
7.3 인적자원
7.4 조직의 efficacy
2000년 말콤볼드리지상
수상업체 4군데 중 한 곳
미국 뉴멕시코 주
인구 18,000명의 로스알라모스시 소재
1
고객위주의 경영
2
종업원 간의 융화
3
건전한 재무구조
말콤
볼드리지상
수상 이유
√
주…(skip)


설명






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